Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana

1. Cara mengajukan permintaan

Ajukan pembatalan atau refund melalui kanal resmi Kasukabumi dengan menyertakan nomor/reference order, identitas pemesan, informasi pembayaran bila relevan, alasan permintaan, dan informasi lain yang secara wajar diperlukan untuk memverifikasi order. Jangan mengirim kata sandi, OTP, API key, atau kredensial pembayaran sensitif.

2. Kondisi yang mendapatkan pengembalian penuh

Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran yang telah terverifikasi dikembalikan sebesar nilai duplikat atau kelebihannya. Jika Kasukabumi membatalkan atau tidak dapat menyediakan order yang telah disepakati karena kendala operasional dari pihak Kasukabumi, pelanggan berhak atas pengembalian penuh nominal order terkait yang telah dibayarkan, tanpa biaya administrasi refund dari Kasukabumi.

3. Pembatalan sebelum proses atau aktivasi dimulai

Jika pelanggan membatalkan sebelum akses diberikan, aktivasi dilakukan, pekerjaan dimulai, atau layanan secara material diproses, pembayaran dapat dikembalikan penuh. Jika sebelum pembatalan sudah timbul biaya pihak ketiga yang nyata, sudah dibayarkan, dan secara kontraktual tidak dapat dikembalikan, hanya biaya aktual tersebut yang dapat diperhitungkan dan harus dapat dijelaskan kepada pelanggan.

4. Jika layanan atau pekerjaan sudah berjalan

Setelah akses, aktivasi, pekerjaan, program, atau delivery secara material sudah dimulai, refund tidak otomatis penuh. Peninjauan dilakukan secara proporsional berdasarkan bagian layanan/manfaat yang sudah diterima pelanggan serta biaya pihak ketiga yang benar-benar tidak dapat dikembalikan. Kasukabumi akan menjelaskan dasar perhitungannya pada hasil peninjauan.

5. Kesalahan data, perubahan kebutuhan, atau kendala pelanggan

Jika terjadi salah data, salah memilih produk, perubahan kebutuhan, atau pelanggan belum dapat melanjutkan proses, Kasukabumi terlebih dahulu akan mengupayakan koreksi, penjadwalan ulang, penundaan, atau solusi lain yang wajar apabila memungkinkan. Jika refund tetap diminta, peninjauan mengikuti status aktual order, layanan yang sudah diberikan, dan biaya yang sudah timbul; kesalahan pelanggan tidak otomatis membuat seluruh pembayaran hangus.

6. Pembayaran pending, gagal, atau terduplikasi

Transaksi yang gagal dan tidak berhasil terdebet tidak memerlukan refund. Jika dana sudah terdebet tetapi status pembayaran belum terkonfirmasi, pelanggan sebaiknya tidak melakukan pembayaran ulang dan dapat menghubungi Kasukabumi untuk pemeriksaan. Apabila setelah verifikasi ditemukan pembayaran ganda atau charge yang keliru dan berhasil tercatat, pengembalian atau koreksi dilakukan sesuai hasil verifikasi transaksi.

7. Waktu respons, peninjauan, dan pemrosesan refund

Kami menargetkan respons awal maksimal 1 hari kerja. Setelah informasi yang diperlukan lengkap, peninjauan dan keputusan ditargetkan maksimal 2 hari kerja. Refund yang telah disetujui diproses oleh Kasukabumi dalam 1–3 hari kerja setelah persetujuan dan detail pengembalian terverifikasi. Waktu sampai dana terlihat pada rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat mengikuti proses bank atau payment provider dan berada di luar waktu pemrosesan internal Kasukabumi.

8. Biaya dan metode pengembalian

Kasukabumi tidak mengenakan biaya administrasi untuk memproses refund. Jika memungkinkan, pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran asal. Jika tidak memungkinkan, pengembalian dapat dilakukan melalui metode atau rekening lain yang telah diverifikasi dan disepakati dengan pelanggan. Biaya bank, payment provider, atau pihak ketiga yang tidak diterima oleh Kasukabumi atau secara nyata tidak dapat dikembalikan mengikuti ketentuan pihak terkait dan harus diinformasikan secara transparan.

9. Program Academy, event, dan layanan terjadwal

Program Academy, event, workshop, campaign, booking, atau layanan terjadwal dapat memiliki batas pembatalan atau ketentuan khusus terkait kursi, materi, jadwal, atau biaya persiapan. Ketentuan khusus tersebut hanya berlaku apabila telah ditampilkan atau disampaikan secara jelas sebelum pelanggan melakukan pemesanan. Jika tidak ada ketentuan khusus, kebijakan umum pada halaman ini berlaku.

10. Hari kerja, kontak, dan bantuan

Untuk SLA kebijakan ini, hari kerja dihitung Senin–Jumat dan tidak termasuk hari libur nasional. Jam layanan Kasukabumi: Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB dan Sabtu 09.00–12.00 WIB. Permintaan refund atau bantuan dapat diajukan melalui halaman Kontak, email bisnis, atau telepon/WhatsApp bisnis yang tercantum pada website.