Syarat & Ketentuan penggunaan layanan Kasukabumi

1. Persetujuan dan ruang lingkup

Dengan mengakses website, membuat order, mendaftar program, atau menggunakan produk/layanan Kasukabumi, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku. Jika suatu produk/program memiliki ketentuan khusus, ketentuan tersebut berlaku untuk order terkait sepanjang telah ditampilkan atau disampaikan sebelum pelanggan menyetujuinya.

2. Produk, program, harga, dan penawaran

Informasi produk/program mencakup scope utama, harga, periode layanan atau jadwal, add-on, serta kebutuhan tambahan yang relevan. Harga ditampilkan dalam Rupiah kecuali dinyatakan lain. Biaya tambahan seperti pekerjaan custom, perangkat, atau layanan pihak ketiga harus ditampilkan atau dijelaskan terpisah sebelum pelanggan menyetujuinya. Kasukabumi tidak menambahkan biaya administrasi tersembunyi pada checkout.

3. Pemesanan dan pembayaran

Order dibuat melalui halaman produk/program, form order, atau kanal resmi Kasukabumi. Jika pembayaran online tersedia, pelanggan dapat diarahkan ke payment provider yang ditampilkan pada checkout, termasuk iPaymu saat metode tersebut tersedia. Nominal dan item order ditentukan oleh sistem Kasukabumi. Pembayaran dianggap terkonfirmasi setelah sistem menerima verifikasi dari provider atau proses verifikasi pembayaran yang berlaku; kembali dari halaman pembayaran atau bukti pada sisi pelanggan saja belum berarti order sudah lunas.

4. Pemrosesan order, Track Order, dan penyelesaian layanan

Setelah pembayaran terkonfirmasi, order diproses sesuai jenis produk, program, atau layanan. Status seperti Pembayaran diterima, Sedang diproses, Siap dilanjutkan, atau Selesai/Aktif dapat digunakan sesuai journey order yang berlaku. Waktu proses dapat berbeda antar produk/program dan diinformasikan melalui Track Order, halaman penawaran, atau komunikasi resmi. Beberapa order dapat memerlukan data, materi, konfirmasi, jadwal, atau tindakan pelanggan sebelum dapat dilanjutkan.

5. Layanan dan biaya pihak ketiga

Sebagian layanan dapat menggunakan bank, payment provider, domain, hosting, layanan AI, pengiriman, messaging, marketplace, atau penyedia pihak ketiga lainnya. Ketentuan, ketersediaan, biaya, dan batas layanan penyedia tersebut dapat berlaku terpisah. Kasukabumi akan menjelaskan biaya pihak ketiga yang relevan terhadap order, tetapi tidak dapat mengendalikan gangguan, perubahan kebijakan, atau keputusan yang berada di luar kendali wajar Kasukabumi.

6. Kewajiban pengguna

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, menggunakan layanan secara sah dan wajar, menjaga keamanan akun atau akses yang diberikan, serta memberikan data, materi, persetujuan, atau respons yang secara wajar diperlukan untuk menyelesaikan order. Pengguna tidak boleh menyalahgunakan layanan, mengganggu sistem, melanggar hak pihak lain, atau menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum.

7. Data dan privasi

Penggunaan data pelanggan mengikuti Kebijakan Privasi Kasukabumi. Data yang diperlukan untuk menjalankan order dapat diproses oleh penyedia yang relevan, misalnya payment provider atau penyedia infrastruktur, hanya sejauh diperlukan untuk fungsi tersebut. Kasukabumi tidak menyimpan kredensial pembayaran sensitif yang dikelola langsung oleh payment provider.

8. Hak kekayaan intelektual dan konten pelanggan

Brand, desain, sistem, antarmuka, tulisan, materi, serta aset orisinal milik Kasukabumi atau Arsifista Studio tetap menjadi milik pemiliknya masing-masing. Logo, data usaha, foto, materi, dan konten yang diberikan pelanggan tetap menjadi milik pelanggan atau pemilik hak yang sah. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa materi yang diberikan kepada Kasukabumi boleh digunakan untuk keperluan order. Aset pihak ketiga tetap mengikuti lisensi dan ketentuan pemiliknya.

9. Pembatalan dan pengembalian dana

Pembatalan dan refund mengikuti Refund Policy. Respons awal atas permintaan ditargetkan maksimal 1 hari kerja; peninjauan maksimal 2 hari kerja setelah informasi yang diperlukan lengkap; refund yang disetujui diproses Kasukabumi dalam 1–3 hari kerja, dengan waktu masuk dana dapat mengikuti bank atau payment provider. Kasukabumi tidak mengenakan biaya administrasi refund. Nilai refund ditentukan secara adil berdasarkan penyebab pembatalan, status pekerjaan/akses/layanan yang sudah diberikan, serta biaya pihak ketiga yang benar-benar tidak dapat dikembalikan.

10. Tanggung jawab dan batas layanan

Kasukabumi bertanggung jawab atas produk atau layanan dalam ruang lingkup yang disepakati dan akan melakukan upaya yang wajar untuk memperbaiki kendala yang berada dalam kendali Kasukabumi. Kasukabumi tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul akibat penyalahgunaan oleh pengguna, gangguan atau perubahan layanan pihak ketiga, keadaan kahar, atau keadaan lain di luar kendali wajar Kasukabumi. Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pelanggan yang wajib dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku.

11. Perubahan layanan dan ketentuan

Kasukabumi dapat memperbarui produk, harga, fitur, atau ketentuan untuk penawaran berikutnya. Perubahan material yang memengaruhi order yang sudah berjalan akan disampaikan melalui Track Order, halaman penawaran, email, atau kanal resmi lain yang relevan dan tidak diterapkan secara diam-diam untuk mengurangi hak yang telah disepakati pada order berjalan.

12. Keluhan dan penyelesaian sengketa

Keluhan dapat disampaikan melalui kanal resmi Kasukabumi dengan menyertakan informasi order yang relevan. Kami menargetkan respons awal maksimal 1 hari kerja dan mengupayakan penyelesaian dengan itikad baik berdasarkan data order, pembayaran, serta layanan. Apabila penyelesaian tidak tercapai, penanganan selanjutnya mengikuti ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

13. Kontak dan jam layanan

Untuk pertanyaan mengenai order, pembayaran, layanan, kebijakan, atau keluhan, gunakan halaman Kontak, email bisnis, atau telepon/WhatsApp bisnis yang tercantum pada website. Jam layanan: Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB dan Sabtu 09.00–12.00 WIB. Untuk perhitungan SLA kebijakan, hari kerja dihitung Senin–Jumat dan tidak termasuk hari libur nasional, kecuali suatu produk/program menyatakan ketentuan berbeda.